Whitepaper: Daten vereinen, Kunden gewinnen: Mit der Customer Data Platform zur 360-Grad-Kundenansicht

Sie verpassen Verkaufschancen und Cross- und Upselling-Potenziale durch inkonsistente Daten. Warum?

Wenn Ihre Kundendaten über verschiedene Systeme und Abteilungen verstreut sind, fehlt eine zentrale und kohärente Sicht auf das Kundenverhalten und die Bedürfnisse. Dies hat mehrere Folgen:

• Unvollständige Kundenprofile: Fehlen Ihnen zentrale Datenpunkte, wie zum Beispiel frühere Käufe oder Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg, können Sie nicht erkennen, wann ein Kunde bereit ist, weitere Produkte zu kaufen oder von zusätzlichen Dienstleistungen zu profitieren. Diese wertvollen Erkenntnisse bleiben ungenutzt.
• Verpasster Zeitpunkt für Angebote: Wenn Sie die historischen und aktuellen Kaufgewohnheiten eines Kunden nicht in Echtzeit einsehen können, verpassen Sie den idealen Zeitpunkt, um relevante Cross- und Upselling-Angebote zu machen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde kürzlich einen Fernseher gekauft hat, könnten Sie ihm später passende Zubehörteile oder eine Garantie anbieten – aber nur, wenn Sie über eine vollständige Übersicht seiner Käufe und Interessen verfügen.
• Fehlende Kontextualisierung von Kundenbedürfnissen: Ohne vollständige Kundendaten können Sie deren spezifische Bedürfnisse und Vorlieben nicht genau verstehen. Ein Kunde, der regelmäßig nach bestimmten Produkttypen sucht, aber nie gekauft hat, könnte durch eine gezielte Rabattaktion oder ein personalisiertes Angebot zum Kauf bewegt werden. Fehlt der Kontext, verpassen Sie solche Chancen und verlieren potenzielle Umsatzquellen.
• Mangelnde Individualisierung: Ohne eine zentrale Sicht auf Ihre Kunden können Sie Ihre Angebote und Kommunikation nicht individualisieren. Standardisierte Nachrichten und Werbung führen zu geringeren Konversionsraten, da Kunden zunehmend personalisierte Erlebnisse erwarten.

Durch eine Customer Data Platform (CDP) können Sie all diese Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen und ein einheitliches, vollständiges Kundenprofil erstellen. So können Sie die Verkaufschancen in Echtzeit erkennen und Ihre Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ausschöpfen.

Was ist eine Lösung für diese Probleme?

Eine Customer Data Platform (CDP) – eine zentrale, einheitliche Datenquelle, die alle Kundeninformationen aus verschiedenen Systemen integriert und Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kunden ermöglicht.

In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie eine CDP diese Probleme angeht und Ihre Business-Strategien transformieren kann. Hier ist, was Sie erwartet:

Was erwartet Sie im Whitepaper?

• Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?: Verstehen Sie die Grundlagen und warum eine CDP für Ihr Unternehmen unverzichtbar ist.
• Die strategischen Vorteile einer CDP: Wie Sie durch eine 360-Grad-Kundensicht Ihre Marketingkampagnen, Kundenbindung und Effizienz steigern können.
• Die 360-Grad-Kundensicht: So erhalten Sie durch die zentrale Vereinheitlichung aller Kundendaten wertvolle Insights, die Sie zur Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit nutzen können.
• Erfolgreiche Implementierung einer CDP: Schritt-für-Schritt, wie Sie eine CDP erfolgreich einführen, vom Planungsprozess bis zur praktischen Umsetzung.
• Herausforderungen und Lösungen: Die häufigsten Probleme bei der Implementierung einer CDP, wie Dynamics 365 Customer Insights, und wie Sie diese meistern können.
• Best Practices: Wichtige Tipps, wie Sie das Potenzial Ihrer CDP voll ausschöpfen und Ihre Kundenansprache effizienter gestalten können.