Actron AG – Vetriebspotenziale voll ausschöpfen dank Dynamics 365 Sales

ACTRON stand vor einer Reihe von technischen und geschäftlichen Herausforderungen, als wir uns zu der Zusammenarbeit entschieden. Einer der zentralen Aspekte war die begrenzte Zeit für die Zusammenarbeit. Die Implementierung der neuen Sales-Plattform hatte eine Priorität für ACTRON, der Kunde konnte aber zu diesem Zeitpunkt sehr limitiert die Ressourcen für dieses Projekt aufwenden. Dies stellte insbesondere eine Herausforderung für die Datenmigration dar, da die Daten zuvor von unserem Kunden bereinigt werden mussten, um korrekt in das neue System übernommen zu werden.

Was die Geschäftsanforderungen anging, so hatte der Kunde zuvor keine Erfahrung mit der Plattform Dynamics 365 gesammelt. Das resultierte in der Notwendigkeit zur Erklärung des Systems Dynamics 365 Sales von Grund auf, sodass wir gemeinsam einschätzen konnten, welche Funktionen am besten zu den Anforderungen von ACTRON passten.

Schließlich war es auch ein Anliegen unseres Kunden, dass sie nach der Einführung kleinere Anpassungen im System eigenständig vornehmen konnten. Dies erforderte Schulung und Unterstützung, um sicherzustellen, dass sie sich in der neuen Umgebung wohl fühlten und sie langfristig sowie eigenständig damit arbeiten konnten.

Im Hinblick auf die Umsetzung dieser vielschichtigen Anforderungen war unser Ansatz sehr individuell. Wir erkannten, dass Zeit ein entscheidender Faktor für den Erfolg des Projektes war. In Anbetracht der begrenzten Zeit, die der Kunde für die Zusammenarbeit mit uns hatte, haben wir ihm längere Zeitspannen für die Umsetzung und Prüfung seinerseits eingeräumt. Das war ein Schlüsselaspekt unserer Herangehensweise, um sicherzustellen, dass der Kunde den notwendigen Raum hatte, um die Veränderungen in seinem eigenen Tempo anzugehen.

Die Datenbereinigung war ein langwieriger Prozess, der besondere Aufmerksamkeit erforderte. ACTRON hat seine Bemühungen darauf konzentriert, sicherzustellen, dass die zu migrierenden Daten vor dem Import in das neue System bereinigt und korrigiert wurden. Dies war entscheidend, um sicherzustellen, dass die Datenbank im neuen System sauber und zuverlässig war.

Nach der erfolgreichen Einführung von Dynamics 365 Sales haben wir eine Customizing-Schulung durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Kunde in der Lage war, kleinere Anpassungen im System eigenständig vorzunehmen. Das war ein wichtiger Schritt, um die Autonomie des Kunden zu gewährleisten und sicherzustellen, dass er das System in vollem Umfang und langfristig nutzen konnte.

Angesichts der Tatsache, dass ACTRON in einem äußerst wettbewerbsintensiven Umfeld operiert und exzellenten Kundenservice bieten muss, war es entscheidend, eine digitale Lösung zu implementieren, die eine effektive Verwaltung und Verbesserung der Kundenserviceprozesse ermöglicht. Durch die Nutzung von Dynamics 365 Sales konnte die Actron AG die relevanten Vertriebs- und Marketingprozesse optimal abbilden. Und in Zukunft kann die Actron AG die Nutzung der Plattform auf weitere Geschäftsbereiche ausweiten und diese nahtlos integrieren.