Die tägliche Bewältigung der Flut von Servicedaten im gewerblichen Verkehr erfordert eine sorgfältige Analyse und Extraktion wertvoller Informationen aus einem Meer von Daten – eine Aufgabe, die sowohl Zeit als auch Präzision erfordert.
Der DKV Euro Service, der seit über 80 Jahren ein führender Dienstleister für den gewerblichen Güter- und Personenverkehr ist, stand genau vor dieser Herausforderung.
Mit einem umfassenden Angebot von der bargeldlosen Unterwegsversorgung mit Kraftstoffen über die Mautabrechnung bis hin zu Fahrzeugservices bietet das Unternehmen Lösungen zur Kostenoptimierung und Flottensteuerung.
Die DKV MOBILITY SERVICES Group, zu der auch DKV Euro Service gehört, wollte ihre Datenlandschaft vereinfachen und konsolidieren. Ziel war es, ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.
Die Herausforderung – Vereinheitlichung der heterogenen Technologien-Landschaft
Die DKV ist über die letzten 15 Jahre durch die Erschließung neuer Geschäftsfelder wie Mautabrechnung und Fahrzeugservice stark gewachsen. Dieses Wachstum führte jedoch zu einer heterogenen Technologien-Landschaft, in der verschiedene Systeme nebeneinander existierten. Die Vielfalt der Systeme erschwerte es, eine einheitliche Sicht auf die Daten zu erhalten und die verschiedenen Datenquellen zu konsolidieren.
Die zentrale Herausforderung bestand darin, die verschiedenen Systeme zu vereinheitlichen und zu vereinfachen, um ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen und die Dienstleistungen zu personalisieren.
Dies erforderte eine umfassende Neugestaltung der Customer Journey, um eine nahtlose und qualitativ hochwertige Kundeninteraktion zu gewährleisten. Von besonderer Bedeutung war dabei die Integration der End-to-End-Prozesse vom Lead bis zur Opportunity, einschließlich der Customer Nurturing und Customer Service Prozesse.
Diese Integration war notwendig, um eine nahtlose und qualitativ hochwertige Interaktion mit dem Kunden während des gesamten Verkaufszyklus und darüber hinaus zu gewährleisten. Ziel war es, die Effizienz der Kundenbetreuung zu steigern und die Kundenbindung durch konsistente und qualitativ hochwertige Interaktionen zu stärken.
Darüber hinaus wollte das Unternehmen die operative Datenlast minimieren, also den Aufwand und die Komplexität der täglichen Datenverarbeitung reduzieren, um sich besser auf die geschäftlichen Anforderungen konzentrieren zu können.
Die Lösung – Datenoptimierung mit Dynamics 365 und Power Platform
Angesichts der komplexen Herausforderungen der DKV, die sich aus der heterogenen Technologien-Landschaft und dem Bedarf an vereinheitlichten Geschäftsprozessen ergaben, entschieden wir uns für eine umfassende Lösung mit Dynamics 365 und Power Platform. Diese Lösungen wurden speziell ausgewählt, um die verschiedenen bestehenden Systeme zu konsolidieren und eine nahtlose Integration zu ermöglichen.
- Dynamics 365: Als zentrales System für CRM- und xRM-Prozesse vereinheitlichte Dynamics 365 alle Kundendaten aus verschiedenen Geschäftsbereichen. Diese zentrale Plattform ermöglichte eine klare Sicht auf Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und erleichtert die Personalisierung von Dienstleistungen erheblich.
- Power BI: Die Integration von Dynamics 365 mit Power BI verbesserte die Fähigkeit, Daten in Echtzeit zu visualisieren und zu analysieren. Power BI ermöglichte die Zusammenführung verschiedener Datenquellen und bietet umfassende Analyse- und Visualisierungsfunktionen durch interaktive Dashboards und Berichte.
- Power Platform: Zur Unterstützung der End-to-End-Prozesse von der Lead-Generierung bis zum Kundenmanagement konzentrierten wir uns auf die Automatisierung von Workflows innerhalb von Dynamics 365. Diese Automatisierung steigerte die Effizienz der Kundenbetreuung und der Dienstleistungsprozesse und stärkt nachhaltig die Kundenbindung durch konsistente und qualitativ hochwertige Interaktionen.
- Cloud-basierten Kommunikations- und Kollaborationstools: Diese ermöglichten es den Teams zudem, agil auf Veränderungen zu reagieren. Dies förderte eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation im Unternehmen.
Durch diese strategische Neuausrichtung wurde nicht nur die operative Datenlast minimiert, sondern auch eine skalierbare und zukunftssichere Plattform geschaffen.
Die Ergebnisse – Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz
Durch die erfolgreiche Umsetzung der Konsolidierung der Datenlandschaft mit Dynamics 365 konnte der DKV Euro Service signifikante Ergebnisse erzielen:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes: Die verbesserte Kenntnis der Kundenbedürfnisse ermöglicht es dem DKV Euro Service, maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten und einen höheren Mehrwert zu liefern. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und steigert gleichzeitig den Umsatz.
- Erhebliche Einsparungen bei Servicekosten: Die effizientere Datenverarbeitung und die Optimierung der operativen Prozesse führen zu einer Reduzierung der Servicekosten für den DKV Euro Service. Durch die Vereinfachung von Prozessen und die Minimierung manueller Tätigkeiten können Ressourcen effektiver eingesetzt und Kosten gesenkt werden.
- Datenbasierte Entscheidungsfindung: Die Implementierung von Dynamics 365 und Power Platform ermöglicht eine umfassende Analyse von Kundendaten in Echtzeit. Dadurch können fundierte Entscheidungen getroffen und die betriebliche Effizienz gesteigert werden.
Mit der Einführung von Microsoft Dynamics 365 und Power BI hat der DKV Euro Service nicht nur seine Datenlandschaft vereinfacht, sondern auch ein neues Niveau der Kundenbindung und -zufriedenheit erreicht.
Diese technologische Transformation ermöglicht es dem Unternehmen, proaktiver auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und Kundenerwartungen kontinuierlich zu erfüllen. Letztendlich stellt diese Transformation nicht nur eine Verbesserung der internen Prozesse dar, sondern auch einen wichtigen Schritt in Richtung nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsvorteil in der Transport- und Logistikbranche.