Unser Kunde ist ein schweizer Unternehmen, das auf die Entwicklung und Herstellung innovativer Implantate aus kohlenstofffaserverstärkten Verbundmaterialien für die Medizintechnik spezialisiert ist. Mit dieser Expertise bietet das Unternehmen Lösungen, die besonders in der Tumorchirurgie und Wirbelsäulenchirurgie eine Schlüsselrolle spielen. Um die Effizienz ihrer Prozesse zu optimieren und die Qualität der Daten zu steigern, wandte sich der Kunde an uns für die Implementierung einer maßgeschneiderten CRM-Lösung. Das Projekt zielte darauf ab, Dynamics 365 CRM Online für das Kunden- und Lead-Management sowie Marketing und Reporting zu nutzen. Die Herausforderung bestand darin, das vorherige CRM-System (SugarCRM) erfolgreich zu migrieren und das Dynamics 365 Sales den neuen Anforderungen anzupassen.
Die Herausforderung – Hohe Anforderungen an Datenqualität und Prozessautomatisierung
Der Kunde stand vor mehreren spezifischen Herausforderungen in der Verwaltung und Qualität ihrer Daten:
- Optimierung der Datenqualität: Bisherige Prozesse im CRM-System waren nicht ausreichend strukturiert und führten zu fehlerhaften Daten. Der Kunde wollte ein System, das eine zuverlässigere und detailliertere Erfassung ermöglicht.
- Effizienzsteigerung in der Datenverwaltung: Das Team benötigte eine Lösung, die Datenprozesse automatisiert und gleichzeitig die Strukturierung der Firmenhierarchie sowie die Verwaltung von Ansprechpartnern erleichtert.
- Verbesserte Abbildung der Firmenhierarchie: Eine genaue Zuordnung und Validierung der Firmenhierarchie war essenziell, um fehlerfreie Kundenprofile zu erstellen.
- Automatisierung und Standardisierung der Prozesse: Ein CRM-System war erforderlich, das wiederkehrende Aufgaben automatisiert und klare Prozessabläufe festlegt, insbesondere bei der Ansprache medizinischer Ansprechpartner mit variierenden Titeln.
Die Lösung – Maßgeschneiderte Dynamics 365 CRM-Implementierung
Unser Team implementierte die Lösung Microsoft Dynamics 365 Sales, welche sowohl das Opportunity- und Kundenmanagement als auch Marketing-Automatisierung von Anfang bis Ende unterstützt. Die Implementierung umfasste folgende Kernkomponenten:
- Beratung und Customizing: Nach detaillierter Anforderungserhebung passten wir das System vollständig an die branchenspezifischen Anforderungen des Kunden. Dies umfasste dynamische Feldeinblendungen und Pflichtfeldeingaben, die eine erhöhte Datenqualität gewährleisten.
- Automatisierte Prozesse: Die neue Lösung automatisiert Geschäftsabläufe, wie die Generierung passender Briefanreden – in der Medizinbranche aufgrund der differenzierten Titel ein wichtiger Punkt -, die Zuordnung des primären Kontaktes und die Automatisierung von Geschäftsprozessflüssen je nach Kundengruppe.
- Unterstützung von Power BI Reporting: Gleichzeitig setzten wir ein Power BI-gestütztes Reporting auf, das Einblicke in wichtige Kennzahlen ermöglicht und Entscheidungsprozesse vereinfacht.
- Globale Anforderungen: Wir integrierten mehrsprachige Vorlagen und optimierten das CRM dahingehend, dass unser Kunde international einheitlich und auf die jeweiligen Sprachbedürfnisse zugeschnitten arbeiten kann.
Dank der umfassenden Beratung und Implementierung von Dynamics 365 haben wir nicht nur unsere Datenqualität signifikant verbessert, sondern auch unsere internen Prozesse erheblich vereinfacht. Die Anpassung an internationale Anforderungen und die automatisierten Prozesse erleichtern uns die Arbeit und bieten uns mehr Effizienz.
Die Ergebnisse mit INKUBIT
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Facebook. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Instagram. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr Informationen