Ein weltweit renommierter Hersteller exquisiter Klaviere, stand vor der Herausforderung, seine Vertriebs- und Marketingstrategien zu optimieren.
Mit einem großen Netzwerk von Flagship-Stores und Händlern auf der ganzen Welt wollte das Unternehmen seine Vertriebsprozesse transformieren. Die Lead-Generierung und die Qualifizierung von Verkaufschancen sollten insgesamt effizienter gestaltet werden.
Mit Hauptsitz in Hamburg, stellen die 500 Mitarbeiter handgefertigte Qualitätsinstrumente her, die sowohl von professionellen Musikern als auch von Musikliebhabern geschätzt werden.
Die Herausforderung – Ineffizientes Marketing und Vertrieb
Die Vertriebs- und Marketingteams standen vor großen Herausforderungen, die eine schnelle Reaktion auf den globalen Markt verhinderten und die internen Prozesse beeinträchtigten.
Eines der zentralen Problem war die manuelle Bearbeitung von Vertriebs-Leads, die durch die fehlende Integration der Marketing-Tools zusätzlich erschwert wurde. Dadurch wurde eine effiziente Leadgenerierung und -qualifizierung beeinträchtigt.
Darüber hinaus litten die Vertriebsprozesse unter mangelnder Standardisierung und Automatisierung, was die Effizienz und Prozesssicherheit stark einschränkte.
Zusätzlich zu diesen internen Prozessherausforderungen waren die Anforderungen an eine international konsistente Umsetzung und Analyse der Vertriebs- und Marketingaktivitäten hoch.
Das Unternehmen benötigte eine voll integrierte Marketing Automation-Lösung, die nicht nur die internationale Leadbearbeitung und -generierung optimiert, sondern auch erweiterte Analysemöglichkeiten für das Management Reporting bietet.
Diese sollten detaillierte Einblicke in Vertriebs- und Marketing-Kennzahlen ermöglichen, um fundierte Entscheidungen treffen und Strategien entsprechend anpassen zu können.
Ein weiterer kritischer Punkt war der internationale Rollout und die Schulung der Prozesse und Funktionen der neuen Lösungen. Die weltweite Implementierung erforderte eine sorgfältige Planung und Durchführung, um sicherzustellen, dass alle internationalen Teams gleichzeitig geschult wurden und die Systeme effektiv nutzen konnten.
Zusätzlich zur technischen Implementierung war die Einführung von Extended Relationship Prozessen notwendig, um die Beziehungen zu den internationalen Distributoren und Endkunden zu stärken und effizient zu managen.
Diese umfangreichen Anforderungen stellten eine große Herausforderung für das Unternehmen dar und machten eine umfassende Modernisierung und Transformation der bestehenden Vertriebs- und Marketingstrategien unumgänglich.
Die Lösung – Automatisierung mit Dynamics 365
Wir waren in der Lage eine Vertriebsoptimierung mit Dynamics 365 Customer Insight durchzuführen und dabei alle Marketingprozesse zu automatisieren und zentralisieren.
Dazu gehören die Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen, die Unterstützung mehrsprachiger Inhalte und die Optimierung der Zielgruppenansprache durch verbesserte Segmentierung und Personalisierung.
Speziell für gebrauchte Flügel führten wir ein zentralisiertes System, Dynamics 365 Sales, für die Verwaltung von Interessenten und die Bearbeitung von Angeboten ein. Das System ermöglichte eine effiziente und schnelle Bearbeitung von Anfragen und verbesserte die Interaktion mit potenziellen Kunden.
Zur Verbesserung der internen Kommunikation und des Dokumentenmanagements wurden SharePoint Online und Microsoft Teams implementiert. Dabei dient Teams als Plattform für die Zusammenarbeit und SharePoint Online als sicheres Repository für Vertriebs- und Marketingmaterialien.
Power Automate wurde eingesetzt, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Prozesseffizienz zu steigern. Dafür wurden manuelle Eingriffe reduziert und die Datenverarbeitung und -übertragung zwischen den Systemen beschleunigt.
Schließlich ermöglichte die nahtlose Integration der Typo3-Unternehmenswebsite mit Dynamics 365 eine effizientere Lead-Erfassung und eine bessere Synchronisierung der Online-Marketingaktivitäten.
Die Ergebnisse – Prozesstransformation und Effizienzsteigerung
Die erreichte Vertriebsoptimierung mit Dynamics 365 führte zu signifikanten und messbaren Verbesserungen:
- Effizienzsteigerung im Vertrieb: Das neue System ermöglichte eine schnelle und präzise Bearbeitung von Vertriebs-Leads. Dies führte zu einer Verkürzung der Zykluszeiten von der Lead-Generierung bis zum Abschluss.
- Gezieltere Marketingstrategien: Durch verbesserte Datenanalyse und Segmentierung konnten Marketingkampagnen effektiver auf die Bedürfnisse spezifischer Kundengruppen zugeschnitten werden.
Die Nutzung zentralisierter Marketinglisten für zielgerichtete Newsletter und Angebote führte zu einer erhöhten Kundenbindung und -zufriedenheit. - Datenbank für gebrauchte Flügel: Der erfolgreiche Aufbau einer speziellen Datenbank ermöglichte die direkte Vermittlung von gebrauchten Instrumenten, was die Verkaufseffizienz erheblich steigerte.
- Verbesserte Benutzerführung und Design: Die intuitive Benutzeroberfläche und das ansprechende Design der implementierten Lösungen verbesserten ebenfalls die Kundenbindung und -zufriedenheit deutlich. Die Mitarbeiter konnten das System dank effektiver Schulungen ohne große Einarbeitungszeit effektiv nutzen.
Durch die Partnerschaft mit uns konnte das Unternehmen seine Vertriebs- und Marketingstrategien grundlegend transformieren.
Die effiziente Koordination von Marketing und Vertrieb sowie ein verbessertes Leadmanagement und -qualifizierung ermöglichen es, schneller und effektiver auf Marktanforderungen zu reagieren und seine Wettbewerbsposition zu stärken.
Durch die erfolgreiche Implementierung der Dynamics 365 Lösungen ist das Unternehmen nun besser aufgestellt, um seine führende Rolle in der Welt der Musikinstrumentenherstellung zu behaupten und weiter auszubauen.