Reformation des Wissensmanagements im Gesundheitswesen: Eine Erfolgsgeschichte mit KMS und INKUBIT

KMS ist ein renommierter Anbieter von Wissensmanagementlösungen im Gesundheitswesen, der seine Kunden, darunter Kliniken, medizinische Versorgungszentren und Rehabilitationseinrichtungen, bei ihrem täglichen Handeln und ihrer strategischen Ausrichtung unterstützt. Diese Wissensmanagementlösungen im Gesundheitswesen helfen KMS, den Betrieb ihrer Kunden effizienter und effektiver zu gestalten. Mit einem klaren Fokus auf Prozesse im Gesundheitswesen bietet KMS cloudbasierte Lösungen an, die darauf abzielen, den Betrieb ihrer Kunden effizienter und effektiver zu gestalten. Durch die Bereitstellung umfassender Datenanalysen und intelligenter Prozesslösungen hilft KMS seinen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern. 

KMS unterstützte ihre Kunden bisher durch Expertise und cloudbasierte Lösungen in den Bereichen Gesundheitswesen, Kliniken, Medizinische Versorgungszentren und Rehabilitationseinrichtungen. Der Fokus des Projekts lag auf der Etablierung eines End-to-End-Vertriebs- und Kundenserviceprozesses, der stark in Azure DevOps integriert ist. KMS benötigte eine Lösung, um ihre Lead-, Opportunity- und Wissensmanagement-Prozesse zu rationalisieren und eine umfassende 360°-Kundensicht zu gewährleisten. Dabei spielten Wissensmanagementlösungen im Gesundheitswesen eine zentrale Rolle.

INKUBIT entwickelte eine maßgeschneiderte Lösung für KMS, die auf modernen Technologien basiert, um Wissensmanagementlösungen im Gesundheitswesen zu optimieren. Diese Lösungen beinhalten:

Dynamics 365 Sales: Dynamics 365 Sales ist eine umfassende Lösung zur Optimierung des Vertriebsprozesses. Durch die Integration aller Kundeninformationen in eine zentrale Plattform können Vertriebsmitarbeiter ihre Leads und Opportunities effizienter verwalten. Automatisierte Workflows und Datenanalysen helfen dabei, Verkaufschancen besser zu erkennen und den Verkaufsprozess zu beschleunigen.

Dynamics 365 Customer Service: Diese Lösung bietet eine nahtlose Integration mit Azure DevOps, um den Kundenservice zu verbessern. Kundenanfragen können effizient verwaltet und Problemlösungen optimiert werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Integration ermöglicht es den Service-Teams, schneller auf Anfragen zu reagieren und Probleme effektiver zu lösen.

Azure DevOps: Azure DevOps bietet eine umfassende Plattform für die Softwareentwicklung und -bereitstellung. Es unterstützt KMS bei der Verwaltung des Anwendungslebenszyklus und bei der Implementierung von DevOps-Praktiken, die die Zusammenarbeit und die Effizienz verbessern. Durch die Integration von Azure DevOps in den Kundenservice können technische Probleme schneller gelöst und Produktverbesserungen kontinuierlich implementiert werden.

Power BI: Power BI ist ein leistungsstarkes Tool für die Datenanalyse und Visualisierung. Es ermöglicht KMS, dynamische Berichtsmechanismen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu implementieren. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen bei der strategischen Entscheidungsfindung und der Optimierung von Geschäftsprozessen.

SharePoint Online: SharePoint Online bietet eine effiziente Lösung für das Dokumentenmanagement und die Zusammenarbeit. Mitarbeiter können Dokumente zentral speichern, teilen und gemeinsam bearbeiten, was die Effizienz und Transparenz erhöht.

Microsoft Teams: Microsoft Teams fördert die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens. Teams können in Echtzeit zusammenarbeiten, Meetings abhalten und Informationen austauschen, was die Produktivität und den Teamgeist stärkt.

Azure Integration Services: Diese Services ermöglichen die nahtlose Integration verschiedener Systeme und Prozesse, was zu einer besseren Datenkonsistenz und Effizienz führt. KMS kann dadurch ihre Geschäftsprozesse optimieren und die Integration von Drittanbietersystemen erleichtern.

Power Platform: Die Power Platform bietet Werkzeuge zur Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Mit Power Apps können benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, Power Automate ermöglicht die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, und Power BI liefert tiefgehende Datenanalysen.

ClickDimensions: ClickDimensions ermöglicht das Tracking von Kundeninteraktionen über alle relevanten Touchpoints in Marketing und Vertrieb. Dies hilft KMS, ein besseres Verständnis für das Kundenverhalten zu entwickeln und gezielte Marketingstrategien zu implementieren.

Die Implementierung dieser Lösungen im Gesundheitswesen führte zu beeindruckenden Ergebnissen:

• Standardisierter Produkt- und Servicekatalog: Erstellung eines konsistenten und organisierten Katalogs, der eine genaue Angebots- und Preisgestaltung ermöglicht. 
• Dynamische Berichtsmechanismen: Verbesserung der Entscheidungsfindung durch umsetzbare Erkenntnisse aus Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstberichten. 
• Integriertes Azure DevOps: Optimierte Problemlösung und kohärenter Kundenservice. 
• 360°-Kundensicht: Umfassender Überblick über alle Kundeninteraktionen und -informationen. 

Das Projekt wurde in einer beeindruckenden Zeit von sieben Monaten abgeschlossen. Die Expertise von INKUBIT im Requirements Engineering, Prozessdesign und Projektmanagement sowie fortgeschrittene Programmierung und Low-Code-Entwicklung trugen maßgeblich zum Erfolg des Projekts bei. Die Poweruser-Schulung durch INKUBIT stellte sicher, dass die Mitarbeiter von KMS bestens auf die Nutzung der neuen Systeme vorbereitet waren. 

Umsatzwachstum: Die verbesserte Vertriebs- und Marketingeffizienz, unterstützt durch Wissensmanagementlösungen im Gesundheitswesen, führte zu einer signifikanten Steigerung des Umsatzes.

Kostenreduktion: Durch die Automatisierung von Kernprozessen und die Integration von Azure DevOps konnte KMS erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. 

Transformation: Die digitale Transformation von KMS optimierte nicht nur interne Prozesse, sondern schuf auch neue Möglichkeiten für zukünftige Innovationen. 

Risikominimierung: Die Implementierung von Dynamics 365 und Azure DevOps verbesserte die Genauigkeit und Konsistenz der Prozessabwicklung, wodurch operative Risiken minimiert wurden. 

Die Partnerschaft zwischen KMS und INKUBIT hat nicht nur aktuelle Herausforderungen im Bereich der Wissensmanagementlösungen im Gesundheitswesen gemeistert, sondern auch eine solide Basis für zukünftiges Wachstum und Innovation geschaffen. Durch die Nutzung modernster Technologien und die enge Zusammenarbeit konnten nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielt werden. 

Dank der Zusammenarbeit mit INKUBIT und der Implementierung von Dynamics 365 und Azure DevOps konnten wir unsere Effizienz steigern und eine 360°-Sicht auf unsere Kunden gewinnen. Diese digitale Transformation hat unsere internen Prozesse revolutioniert und uns eine solide Basis für zukünftiges Wachstum und Innovation geschaffen.

Die Erfolgsgeschichte von KMS und INKUBIT ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie die digitale Transformation Unternehmen im Gesundheitswesen revolutionieren kann. Durch die Implementierung innovativer Technologien und die strategische Zusammenarbeit konnte KMS seine Marktposition stärken und eine zukunftssichere Basis für weiteres Wachstum und Innovation schaffen.